Le marketing direct une technique moderne de communication et de vente

La conquête de nouveaux clients

C'est l'outil idéal pour recruter de nouveaux clients grâce à une offre adaptée, testée sur différentes cibles de prospects auxquels on propose de s'abonner à un service, d'adhérer à un club, ou de souscrire à une opération. Le nombre de clients effectivement acquis en fin d'opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de calculer le taux de rendement de l'opération, et surtout le coût d'acquisition d'un nouveau client.

La fidélisation des clients acquis

L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client, et de proposer à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de l'abonnement ou de la souscription avant son terme, pour augmenter la durée de vie du client et le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie des clients.

Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés :

• par courrier (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ;
• par télèphone (phoning) ;
• par fax (turbofax ou fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME ;
• par e-mail (e-mailing) ;
• par messages courts (SMS ou MMS) diffusés vers les télèphones mobiles.

OBP a choisi les outils e-mail et messages courts pour fidéliser vos clients et réaliser vos publicités.